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Con el reciente aumento de las tasas de deducibles más altas en los planes de seguro, los pacientes comienzan a adeudar más gastos de bolsillo. Como resultado, una parte más importante del proyecto de ley cae bajo su responsabilidad. Los estudios han demostrado que cuanto antes se informe a los pacientes y miembros sobre sus tarifas, mayor será la probabilidad de que paguen antes o en el momento del servicio si se les proporcionan estimaciones de costos. Aquí es donde entra en juego Pledge Health. Al trabajar en estrecha colaboración con consultorios y compañías de seguros independientes, Pledge Health automatiza las comprobaciones de beneficios para verificar la elegibilidad y los beneficios del seguro de los pacientes, generar estimaciones de costos de bolsillo y cobrar los pagos de los pacientes con prontitud.
El equipo de Pledge Health está creando un producto mínimo viable (MVP) y está buscando información sobre la experiencia de usuario y la interfaz de usuario de Moment Studio. Aparentemente hay una suministro inagotable de información se extienden entre diferentes entidades, y no es fácil analizarlas todas y encontrar las características más relevantes a diseñar.
1. Análisis de su MVP actual, lleve a cabo lo apropiado investigar y generar ideas para implementar en el proyecto.
2. Sintetizar la investigación y empezar iteración para maquetas de baja fidelidad.
3. Creación de arquitectura de la información, por lo que el contenido está organizado, estructurado y etiquetado adecuadamente.
4. Entrega final con comentarios recopilados de los clientes y las implementaciones realizadas.
Mi equipo y yo fuimos responsables de evaluando su MVP actual para crear una experiencia sencilla pero intuitiva tanto para los proveedores de atención médica como para los pacientes. Para cumplir con las expectativas de su audiencia, necesitarán un diseño web para pacientes y consultorios y una versión móvil solo para pacientes. Eventualmente, este proyecto se entregará a un equipo de desarrolladores para su lanzamiento.
Diseñador de UX/UI en un equipo de más de tres personas, Figma y Miro. Proyecto de 5 semanas
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Inicialmente, toda la información que recopilábamos tenía que ser a través de capturas de pantalla de vídeos en Internet desde no había ninguna maqueta disponible para que exploremos. Este paso fue crucial para nosotros evalúe su producto actual de modo que cuando nos reunimos por primera vez con ellos, pudiéramos tener preparadas preguntas específicas y comunicarles nuestras ideas en consecuencia.
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Al dividir el sitio web de su clínica en elementos y componentes, podríamos crear un Haga un inventario de la interfaz de usuario y vea todas las rutas posibles por las que navegar. Esto nos ayudaría a crear una guía de estilo en el futuro.
Una vez que se completaron todas las exploraciones, mi equipo y yo empezamos a preguntas de lluvia de ideas eso tendría que responderse durante nuestra primera reunión con los clientes y obtener más información que nos ayude entender su objetivo y su público objetivo. Este proyecto es único porque requiere diferentes MVP para dos audiencias y necesidades diferentes.
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Nuestra primera reunión con el cliente fue genial de entender quién es Pledge Health, qué les gustaría que transmitieran el sitio web y las plataformas móviles, los pros y los contras de sus competidores y qué tipo de experiencia quieren ofrecer a sus clientes. Esencialmente quieren para eliminar todas las dificultades innecesarias a las que se enfrentan los pacientes y los profesionales durante el confuso y complicado proceso administrativo de facturación.
Analizamos a tres competidores para entender estándares de la industria y prácticas comunes. Observamos que parecía haber una brecha en su diseño actual de sitios web y dispositivos móviles en torno a la accesibilidad y la documentación. Al hacerlo, podríamos diferenciarnos, aprender de los errores de los demás e implementar nuevas formas de interactuar con nuestro público objetivo.
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Ahora que podíamos abordar las metas y necesidades de los clientes, había llegado el momento de establecer algunos planteamientos de problemas que sirvieran como desafíos. Sabíamos que estos desafíos eran oportunidades ocultas para crear un espacio acogedor para pensar «fuera de lo común». Pero, en última instancia, nos serviría como puntos débiles para transmitir nuestra idea de manera efectiva.
- ¿Permitir al usuario ver que tiene una cita próxima?
- ¿Permitir al usuario ver las citas anteriores?
- ¿Permitir al usuario ver su factura?
- ¿Permitir al usuario pagar su factura de diferentes formas?
- ¿Permitir a los usuarios ver las facturas anteriores?
- ¿Permitir a los usuarios ver todos los estados de cuenta, incluido el desglose del seguro?
- ¿Permitir a los usuarios pagar automáticamente las citas?
- ¿Permitir a los usuarios ver los detalles del plan?
- ¿Permitir a los usuarios ver los servicios disponibles para cada clínica?
-Permitir a los usuarios comunicarse con las clínicas para las citas próximas y pasadas.
- ¿Permitir a los usuarios ver todos los beneficios individuales o familiares (por ejemplo, deducibles, copagos, gastos de bolsillo)?
-Permitir a los usuarios ver todo el proceso, desde antes de la visita hasta después de la visita y la facturación.?
Avanzando, queríamos promover un visión concreta, realista pero compartida para nuestros usuarios finales. Esto nos ayudaría a hablar el idioma del público objetivo y tener una comprensión clara del alcance de este proyecto. Así que clasificamos las historias en función de lo que se consideraba de baja a alta prioridad.
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El equipo y yo creamos mapas de sitio como modelos de diagramas jerárquicos para mostrar el contenido relacionado y dónde se aplicarían mejor. Eso, en última instancia, sería mejorar la experiencia del usuario y la acción general de SEO para la empresa Pledge Health. Son un paso esencial de el diseño del centro de usuarios ya que garantizan que el contenido esté en los lugares donde la gente esperaría encontrarlo.
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Analizamos otras aplicaciones, no necesariamente relacionadas con esta industria, pero que comparten características similares para crear nuestros primeros bocetos de cómo serían realmente el móvil y el sitio web. Una vez más, era imperativo mantener el diseño limpio y directo al grano.
Empezamos a trabajar en estructuras alámbricas de baja fidelidad que se parecen a nuestro proyecto final. En primer lugar, trabajamos en la web tanto para los pacientes como para los profesionales, ya que tenían una estructura similar. Luego, presentamos a los clientes para retroalimentación y comentarios iniciales.
Por otro lado, la versión móvil representaría obstáculos que debían abordarse con especial precaución, ya que había menos espacio para usar y la jerarquía era la base.
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Necesitábamos crear un sistema de diseño para tener un recopilación de directrices, principios y activos relevantes para nuestro proyecto. El equipo y yo empezamos con Brand Platform para presentar el declaración de misión, nuestra promesa, nuestra personalidad y nuestros atributos para que la gente pudiera identificarse personalmente con nosotros.
Al recopilar un collage de imágenes de varias fuentes, representaríamos los elementos estéticos visuales que los usuarios relacionarían con nuestra marca. Esto es profundamente conectado con los sentimientos y emociones de estar tranquilo y confiado ya que hay mucha psicología del color involucrada cuando se interactúa con una marca.
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Una guía de estilo y una colección de componentes hicieron que el proceso de diseño fuera mucho más fluido y rápido. Ayudó a crear nuestras pantallas cohesivos y consistentes en todas las pantallas. Los usuarios podían confiar en la marca mediante el uso de un tipo de letra amigable similar a los estándares de la industria. Además, esto también nos ayudaría a los diseñadores a seguir avanzando en nuestro proyecto. No desarrollamos un logotipo porque el equipo de Pledge Health tendría un grupo independiente de diseñadores gráficos trabajando en él.
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Nuestro equipo recopiló toda la información y el material recopilados para crear los wireframes de alta fidelidad para pacientes y profesionales. Queríamos asegurarnos de que el producto transmitía una sensación pulida y madura para que los usuarios puedan sentir credibilidad y confianza al usarlo.
No nos comunicamos directamente con el equipo de desarrollo. Sin embargo, queríamos hacer esto transición lo más suave posible. Por lo tanto, junto con las entregas, hicimos anotaciones de entrega. Las anotaciones están en letra fFacilitar aún más la comunicación entre las partes interesadas, los desarrolladores y los futuros diseñadores quien eventualmente trabajará en este proyecto.
La empresa Pledge Health está creando un producto integral que pronto ayudará a muchos médicos y pacientes a navegar los desafíos de la facturación médica. Cometimos varios errores durante el proceso de diseño, pero la comunicación era vital para reajustarse y avanzar rápidamente.Es interesante lo sencillas que pueden ser las decisiones de diseño. tan significativo para la gente del otro lado. Es por eso que la ideación y la iteración fueron fundamentales para ver todas las soluciones posibles que se nos ocurrían. Además, preservar la reputación de la empresa es incuestionable, ya que se trata de información confidencial de personas. Aprendimos mucho de este proyecto, pero lo más importante fue entender que todos los procesos de diseño pasan por diferentes fases en diferentes momentos. Al fin y al cabo, se trata de adaptarse a los cambios durante situaciones específicas.
